، تهران , (اخبار رسمی): مرکز ارتباط همیشه در همه سازمان‌ها به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم وجود داشته و خواهد داشت ولی تغییرات مهمی در شکل استفاده و قسمتهای تشکیل دهنده‌ی این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و تغییر شیوه زندگی مشتریان به ما نشان می‌دهد که به‌زودی تغییرات بنیادینی در مراکز ارتباط رخ می‌دهد.
بسیاری از تغییراتی که ما فکر میکنیم در آینده اتفاق خواهد افتاد، در حال حاضر اتفاق افتاده است
مشتری و رضایت او، همیشه مهم‌ترین بخش از فرآیندهای و اهداف سازمان‌ها بوده است و تمامی‌بنگاه‌های تجاری و حتی غیر تجاری در صدد ایجاد رضایت کامل در مشتریان و ذی‌نفعان خود هستند. ارائه خدمات در سازمان‌های خدمت محور و یا در سازمان‌های محصول محور نقطه تمایز و وجه مورد قضاوت این سازمان‌ها در بازار بوده است که شاید از سخت‌ترین و پرچالش‌ترین بخش‌ها و فعالیت‌های هر سازمانی نیز محسوب می‌شود.
مرکز ارتباط همیشه در خط مقدم پاسخگویی به انتظارات درحال تغییر سازمان و مشتریان آن است و هیچ صنعت دیگری را سراغ نداریم که بتواند با چنین سرعتی خود را با این تغییرات سریع و روزافزون هماهنگ کند.
مسیرهای ارتباطی جدید، کارکنان سازمان و از همه مهم‌تر مشتریانی که روز به روز توانمندتر و آگاهتر میشوند، همه این‌ها در کنار مراکز ارتباط توانستهاند به پیشرفت خدمات مشتریان در سازمان‌ها کمک کنند.
مرکز ارتباط در همه سازمان‌ها چه کوچک و چه بزرگ به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم همیشه وجود داشته و خواهد داشت؛ ولی قطعاً تغییرات مهمی در شکل استفاده و حتی قسمتهای تشکیل دهنده‌ی این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و مهم‌تر از آن، تغییر شیوه‌ی زندگی مشتریان به ما نشان می‌دهد که به‌زودی تغییرات بنیادینی در مراکز ارتباط رخ خواهد داد که باعث تغییر در ماهیت و حتی ظاهر و عملکرد آنها نیز می‌شود.
چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس همچون دوره‌های قبلی خود که همیشه به یک مبحث اساسی و بروز این صنعت اشاره داشته است، به توجه به روند سریع و بسیار تاثیر گذار تغییرات در این حوزه در نظر دارد تا با رویکردی نو و با نگاه با آینده، فعالان این حوزه را از اتفاقات مهم صنعت مطلع کرده و کمکی در بهبود کمی و کیفی ارائه خدمات به مشتریان کند که نقش بسیار مهمی در دنیای پر رقابت امروزی و رشد شاخص‌های اقتصادی کشور دارد. بسیاری از تغییراتی که ما فکر میکنیم در آینده اتفاق خواهد افتاد، در حال حاضر اتفاق افتاده است.
محورهای اصلی سمینار چهارم بررسی و تغییرات حوزه تکنولوژی، فرآیندهای کاری، نیروی انسانی و حتی مشتریان در این صنعت است که 7 دی ماه در پارک فناوری پردیس برگزار می‌شود.
### پایان خبر رسمی