، تهران , (اخبار رسمی): در سالهای اخیر، افزایش خرابی لوازم خانگی پیشرفتهای مثل محصولات سامسونگ، بازار تعمیرات را به یکی از پرریسکترین حوزههای خدماتی برای مصرفکنندگان تبدیل کرده است؛ بازاری که در آن، نبود نمایندگی رسمی سامسونگ در ایران، فضا را برای سو استفاده برخی افراد و مراکز غیرحرفهای باز گذاشته است.
گزارشهای بینالمللی نشان میدهد خرابی لوازم خانگی، بهویژه در دستگاههای مدرن، الگوهای مشخصی دارد. در یخچالها، مشکلاتی مانند اختلال در سیستم خنکسازی، خرابی برد الکترونیکی، نشت آب یا ایراد در یخساز از شایعترین موارد هستند. در ماشینهای لباسشویی نیز خرابی پمپ تخلیه، قفل درب، بلبرینگها و برد کنترل بیشترین فراوانی را دارند؛ قطعاتی که تعمیر یا تعویض نادرست آنها میتواند هزینههای بالایی به مصرفکننده تحمیل کند.
واقعیت این است که تعمیر چنین دستگاههایی، بهویژه برندهایی مانند سامسونگ که ساختار پیچیدهتری دارند، نیازمند دانش فنی و تجربه بالاست. با این حال، تعداد تعمیرکارانی که واقعاً به این سطح از تخصص مسلط باشند محدود است و همین موضوع باعث شده برخی افراد بدون مهارت کافی وارد این بازار شوند؛ افرادی که گاهی با تعمیرات غیراصولی، نهتنها مشکل دستگاه را حل نمیکنند بلکه آسیبهای جدیدی به آن وارد میکنند.
از سوی دیگر، هزینه تعمیرات لوازم خانگی در بازارهای جهانی نشان میدهد بخش قابل توجهی از مبلغ پرداختی، مربوط به قطعات الکترونیکی و بردهای اصلی است. همین موضوع باعث شده در برخی موارد، ایرادهای جزئی با عنوان خرابیهای اساسی معرفی شوند تا هزینه تعمیر افزایش پیدا کند. گزارشهایی نیز وجود دارد که دستگاه بدون ضرورت از منزل خارج شده و پس از بازگشت، با قطعاتی متفاوت از قبل یا کیفیت پایینتر تحویل داده شده است.
نبود ضمانتنامه پس از تعمیر، یکی دیگر از چالشهای جدی این بازار است. بسیاری از مصرفکنندگان تجربه کردهاند که دستگاه تعمیرشده، تنها چند روز یا چند هفته بعد دوباره با همان مشکل قبلی مواجه شده، بدون اینکه امکان پیگیری موثر یا دریافت خدمات پس از تعمیر وجود داشته باشد.
یکی از دلایل اصلی گسترش چنین تخلفاتی، فاصلهی دانشی میان مصرفکننده و تعمیرکار است. لوازم خانگی مدرن دارای ساختارهایی هستند که ارزیابی صحت تشخیص و کیفیت تعمیر آنها برای مشتری عملاً ممکن نیست. در چنین شرایطی، اولین نظر فنی تعمیرکار و برآورد هزینه، نقشی تعیینکننده در مسیر تصمیمگیری مشتری دارد. تفاوت میان یک ایراد جزئی و یک خرابی اساسی، گاهی فقط در حد یک توضیح فنی است؛ توضیحی که اگر شفاف و مستند نباشد، میتواند به تصمیمهای پرهزینه و بعضاً غیرقابل بازگشت منجر شود.
تجربه بازارهای توسعهیافته نشان میدهد شفافیت در اعلام هزینه، ثبت مراحل تعمیر، انجام تعمیر در محل در صورت امکان و ارائه ضمانت، بهعنوان استانداردهای حداقلی خدمات تعمیر شناخته میشوند. نبود چنین سازوکارهایی، عملاً فضا را به نفع افراد غیرمتخصص و به ضرر مصرفکنندگان تغییر میدهد و اعتماد عمومی به کل بازار تعمیرات را تضعیف میکند.
در چنین فضایی، رویکرد کسبوکارهایی مثل آی پی امداد برای شفافیت در فرآیند تعمیر، توضیح روشن ایراد واقعی دستگاه، انجام تعمیر در محل، استفاده از قطعات مناسب و ارائه ضمانت، به معیارهای اصلی اعتماد مصرفکنندگان تبدیل شده است. تجربه نشان میدهد هر جا این اصول رعایت شده، بخش زیادی از نگرانیهایی که سالهاست ذهن مشتریان را در بازار تعمیرات لوازم خانگی درگیر کرده، کاهش پیدا کرده و سپردن دستگاه به تعمیرکار، به تصمیمی کمریسکتر تبدیل شده است.
### پایان خبر رسمی