، تهران , (اخبار رسمی): کارگاه آموزشی یک روزه «تکامل مراکز تماس؛ مرور بهترین تجربیات جهانی» توسط پژوهشکده فناوری اطلاعات و ارتباطات جهاد دانشگاهی، روز چهارشنبه 17 دی ماه در محل پژوهشکده برگزار شد.
این کارگاه آموزشی توسط آقای Darren Harris از شرکت مشاوره مدیریتی Novo برای مدیران و کارشناسان شرکت مخابرات استان تهران در محل پژوهشکده ارائه شد.
به گزارش روابط عمومی پژوهشکده ICT جهاد دانشگاهی، این کارگاه آموزشی در روز چهارشنبه هفدهم دی‌ماه جاری توسط آقای Darren Harris از شرکت مشاوره مدیریتی Novo برای مدیران و کارشناسان شرکت مخابرات استان تهران در محل پژوهشکده ارائه شد.
در این کارگاه آموزشی یک روزه، ابتدا تکنولوژی‌های مهم در مراکز تماس معرفی شد و در ادامه مباحثی همچون:
- دگرگونی مراکز تماس
- بررسی تعدادی از بهترین تجربیات جهانی در حوزه‌ی مراکز تماس
- مزایای تقویت و تحکیم مراکز تماس
- نقش منابع انسانی در کارایی عملکرد مرکز تماس
- بررسی گرایش‌های کلیدی تکنولوژی در مراکز تماس
- مطالعه موردی در تقویت و تحکیم مراکز تماس
- برون‌سپاری مرکز تماس
به زبان انگلیسی مطرح گردید.
لازم به ذکر است، پژوهشگران گروه پژوهشی مخابرات و پردازش سیگنال پژوهشکده ICT نیز در این گارگاه شرکت و از مطالب مطرح شده استفاده کردند.
### پایان خبر رسمی