، تهران , (اخبار رسمی): با شکل‌گیری فرآیندهای سازمان، سامان یافتن ارتباطات حوزه مشتریان و یا به‌صورت کلی پیاده‌سازی CRM عملیاتی، زیر ساخت اولیه‌ی لازم جهت پیاده‌سازی مکانیزم‌های سیستماتیک باشگاه مشتریان در سازمان فراهم خواهد شد.
این نکته در بازاریابی اثبات شده است که هرچه طول عمر مشتری بیشتر باشد، فروش و سودآوری بنگاه اقتصادی بیشتر خواهد بود.
به گزارش شرکت سامانه‌های مدیریت، باشگاه مشتریان یک واحد برقرارکننده ارتباطات با افراد یا سازمان‌های مشتریان است و هدف آن فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها از طریق ایجاد روابط دوستانه، خانوادگی و عاطفی است.
این نکته در بازاریابی اثبات شده است که هرچه طول عمر مشتری بیشتر باشد (وفادارتر باشد)، فروش و سودآوری بنگاه اقتصادی بیشتر خواهد بود. بنابراین هرچه این باشگاه‌ها بیشتر ایجاد و تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول و استقبال قرار خواهند گرفت. باشگاه‌های مشتریان، تبلور استراتژی ارتباطات و بازاریابی ارتباطی هستند و بدیهی است باید به آنها به عنوان یک ابزار استراتژی نگریسته شود؛ زیرا سودآوری کلی عملیات سازمان در بلندمدت را از طریق ارتباطات نزدیک‌تر و بهتر با مشتری و تحت تأثیر سه مؤلفه تأمین می‌کنند.
1- مؤلفه یا اثر تعامل با مشتری که از طریق افزایش ارتباطات با مشتری ایجاد می‌شود.
2- مؤلفه یا اثر دانش درباره مشتری که از طریق دریافت پاسخ‌ها و بازخوردها از مشتری ایجاد و شکل می‌گیرد.
3- مؤلفه یا اثر منافع مشترک با مشتری که از طریق ارائه خدمات ویژه و تمایزهایی که برای اعضا ایجاد می‌شود، دو طرف را منتفع می‌کند.
توصیه می‌شود که گام‌های زیر برای ایجاد باشگاه مشتریان مناسب برداشته شود:
الف- تعیین هدف؛ مانند: جذب مشتریان جدبد، حفظ مشتریان قدیمی، افزایش فروش و سود، تکمیل بانک اطلاعاتی از نیازهای مشتریان.
ب- تعیین گروه‌های هدف یا مشخص کردن بخش‌هایی از مشتریان که تمرکز بیشتر بر آنها با ارائه خدمات خاصی به آنها، باعث رونق بیشتر کسب‌وکار و ایجاد تمایز در رقابت خواهد شد. مانند تمرکز باشگاه مشتریان یک آژانس مسافربری بر مشتریان یا مسافران کثیرالسفر.
ج- شفاف‌سازی و تبیین منافع دو جانبه سازمان و مشتری
د- تعیین مسئولیت‌های اعضای باشگاه و در صورت لزوم تعیین حق عضویت و در نظر گرفتن مخارج باشگاه
ه- ایجاد سیستم ارتباطی مانند خبرنامه، بولتن و سایت اختصاصی و ...
و- استقرار رابطه پشتیبانی بین باشگاه و بدنه اصلی سازمان خصوصا واحد بازاریابی آن
ز- ایجاد و تکمیل پایگاه اطلاعاتی از مشتریان.
منافع و ثمرات باشگاه مشتریان
صرف‌نظر از اهداف پیش‌بینی شده، منافع و ثمرات زیر را می‌توان برای باشگاه‌های مشتریان در نظر گرفت:
الف- کاهش اتکا به رسانه‌های جمعی
ب- ارائه‌ی ارزش‌های واقعی و درک شده به مشتری که در نهایت ارزش ویژه‌ی برند را بالا می‌برد
ج- خلق یک مزیت رقابتی پایدار
د- کاهش هزینه‌های جذب مشتریان جدید
ه- تبدیل مشتریان گذری به مشتریان بلند مدت و وفادار
و- تحقیق P-WOM
ز- کاهش ضربه‌پذیری سازمان در برابر رقبا
ح- ایجاد بستری مناسب جهت مدیریت تجربه مشتری (CEM)
باشگاه مشتریان از دید سامانه های مدیریت
با شکل‌گیری فرآیندهای سازمان، سامان یافتن ارتباطات حوزه مشتریان و یا به‌صورت کلی پیاده‌سازی CRM عملیاتی، زیر ساخت اولیه‌ی لازم جهت پیاده‌سازی مکانیزم‌های سیستماتیک باشگاه مشتریان در سازمان فراهم خواهد شد. سامانه‌های مدیریت با تکیه بر دانش و تخصص خود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان، راهکارها و به‌روش‌های موفق این حوزه و با به‌کارگیری جدیدترین دستاوردهای تکنولوژیکی در حوزه نرم افزار CRM، راهکارهای پورتال، درجه‌بندی مشتری و ... امکان پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز باشگاه‌های مشتریان را برای سازمان‌های کشور فراهم نموده است.
### پایان خبر رسمی