، تهران , (اخبار رسمی): نرم افزار CRM می‌تواند با حفظ و شناسایی مشتریان سودده و همچنین جلوگیری از مهاجرت آنها به سمت رقبا با استفاده از گزارشات و داشبوردهای تحلیلی به‌دست آمده از CRM و ایجاد کمپین‌های بازاریابی به افزایش سرنخ (Lead) و طبیعتا فروش بیشتر کمک کند.
شرکت‌های ISP با توجه به تنوع محصولات و همچنین گستردگی خدمات‌دهی خود که عموما با کاربر نهایی (end user) سروکار خواهند داشت دارای طیف وسیعی از مشتریان هستند.
در این مطلب به موضوع مزایای نرم افزار CRM در شرکت‌های سرویس دهندهی خدمات اینترنتی (ISPها) می‌پردازیم. از لحاظ فنی عملکرد ISP-ها مانند شرکتی واسط، جهت ارائه‌ی خدمات به مشتریان است. کاربر به ISP متصل می‌شود و با استفاده از امکاناتی که ISP در اختیار او قرار می‌دهد به شبکه اینترنت یا شبکه داخلی یک شرکت متصل شده و نیازهای خود را بر آورده می‌کند. در ایران این شرکت‌ها پهنای باند مصرفی اینترنت خود را از شرکت‌های توزیع کننده خدمات اینترنتی (ISDP) دریافت کرده و بر بستر شبکه PSTN مخابرات یا بستر بی‌سیم بین مشترکین خود تقسیم می‌کنند. شرکت‌های ISP با توجه به تنوع محصولات و همچنین گستردگی خدمات‌دهی خود که عموما با کاربر نهایی (end user) سروکار خواهند داشت دارای طیف وسیعی از مشتریان هستند. در ادامه با برخی از مهم‌ترین مزایای به‌کارگیری CRM در این شرکت‌ها آشنا می‌شویم.
برخی از مهم‌ترین مزایای نرم افزار CRM برای شرکت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) عبارتند از:
1- شناخت مشتریان با احتمال ریسک بالا
با بررسی روندهای گذشته می‌توان مشتریانی را که احتمال دارد به سمت خدمات شرکت‌های رقیب متمایل شوند، شناسایی کرد. انجام عملیات تحلیلی و استفاده از مدل‌های تحلیلی بر روی تماس‌های مشتریان (و همچنین سایر کانال‌های ارتباطی) به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با شناسایی این دسته از مشتریان، اقدامات بارازیابی لازم را جهت وفادارسازی بر روی آنها متمرکز کنند.
2- شناسایی فرصت‌ها و منابع درآمدی جدید
با تعیین عواملی از قبیل تعداد تماس‌های هر مشتری در یک دوره‌ی زمانی معین و بررسی نتایج تماس‌ها، شرکت‌ها می‌توانند برنامه‌های بازاریابی مختص هر مشتری را طراحی کرده و محصولات مورد نظر را به آنها ارائه کنید.
3- کاهش هزینه‌های بازاریابی
با تشکیل پایگاه اطلاعاتی برای هر مشتری و تحلیل آن می‌توان به افزایش سودآوری و وفاداری مشتری کمک کرد در این بین داده‌های جمع آوری شده توسط نرم افزار CRM به کاهش هزینه‌های بازاریابی کمک خواهد کرد.
4- بهبود نتایج عملیاتی از طریق افزایش میزان استفاده از شبکه‌های ارتباطی
با توجه به یکپارچگی کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان با مشتری به هیچ‌وجه اطلاعات ردوبدل شده مشتری با سازمان از دست نخواهد رفت و این امکان برای مشتری فراهم می‌شود که کانال ارتباطی ترجیحی خود را انتخاب و از همان طریق مراودات خود را با شرکت ادامه دهند.
5- استفاده از فرآیندهای نظرسنجی با توجه به تعداد بالای تماس تلفنی با سازمان
نظر به تعداد تماس‌های زیاد مشتریان جهت انجام فرآیندهای خرید و خدمات پشتیبانی، لزوم پیاده سازی سیستم نظرسنجی در این نوع شرکت‌ها به شدت احساس می‌شود. با استفاده از راهکار نظرسنجی از انواع کانال‌های ارتباطی به‌راحتی خواهید توانست کارشناسان خود را ارزیابی کنید و خدمات خود را بهبود ببخشید.
6- مدیریت قراردادها و خدمات پشتیبانی در نرم افزار CRM
انواع قراردادهای فروش و همچنین توافق نامه‌های سطح خدمات (SLA) در نرم افزار CRM قابل تعریف و پیاده سازی است.
7- مدیریت صورتحساب و صدور فاکتور در نرم افزار CRM
در نرم افزار CRM قادر خواهید بود تا بخش حسابداری فروش را انجام دهید به این معنی که صدور پیش فاکتور و فاکتور در خود CRM انجام خواهد گرفت.
8- تحلیل تأثیر خدمات یا محصولات ارائه شده بر مشتریان
داشبوردهای متنوع و کاربردی به مدیران و تصمیم‌گیران شرکت‌های حوزه ISP کمک خواهد کرد تا بهترین تصمیمات را جهت بالا بردنطول عمر مشتری اتخاذ کنند.
### پایان خبر رسمی