، (اخبار رسمی): همایش فرآیند علمی شگفت زده کردن مشتری در تاریخ ششم آذر ماه 1403 در شهر مشهد برگزار شد. این همایش با سخنرانی متفاوت دکترمحمدرضانمازی پس از سالها دوری از ایران برگزار شد.
همایش فرآیند علمی شگفت زده کردن مشتری در شهر مشهد برگزار شد . این همایش علمی در سالن یک هزار نفره برج سپید مشهد با حضور بی سابقه مدیران برندهای مختلف برگزار شد.
سخنران این همایش محمدرضانمازی بود که رشته تحصیلی ایشان دکتری مدیریت بازرگانی بوده و یکی از پرطرفدارترین سخنرانان کشور ایران می باشند. ایشان پس از سالها زندگی در خارج از کشور و سخنرانی های علمی در کشورهای مختلف ، به ایران برگشته و اولین سخنرانی خود را پس از سالها دوری از ایران برای هموطنان خود برگزار نمود.
در این همایش درباره جدید ترین روشهای ارتباط با مشتری در بازار امروز صحبت شد و به فواید تقویت تجربه مشتری، تفاوت مدیریت تجربه مشتری با مدیریت روابط مشتریان و روشهای اندازه‌گیری و بهبود آن پرداخته می شود. در بازار رقابتی امروز، خلق تمایز با کمک تجربه‌های دلچسب برای مشتری می‌تواند کسب‌وکار و برند ما را به جایگاه مناسبی در ذهن مخاطب و مشتری برساند.
مشتری در هر تماسی که با کسب‌وکار یا سازمان ما برقرار میکند تجربه‌ای کسب میکند. این نقاط تماس که می‌توانند فیزیکی مثل برخورد با متصدی فروش ما در یک شعبهٔ فروشگاه‌مان یا آنلاین مانند ثبت‌نام در فروشگاه آنلاین ما باشد تجربه‌‌هایی در ذهن و جان مخاطب و کاربر می‌نشانند. تجربه مشتری یا Customer Experience می‌تواند هم برای ما معجزه کند و مشتری را تبدیل به ترویج‌گر برند ما کند که این آرزوی هر برندی است و هم اگر ناخوشایند باشد، امواجی از نارضایتی را ایجاد کند که توجه به فراگیری شبکه های اجتماعی این امر ممکن است ضررات جبران ناپذیری را برای برند ما به همراه داشته باشد. استراتژی های مربوط به تجربه کاربری تنها در صورتی عملکرد مطلوبی خواهد داشت که تمام سازمان در جهت خلق تجربه لذت بخش برای مشتریانش گام بردارد.
تهیه نمودار مسیر تعامل مشتری شامل تمام بخش ها و توابع سازمان از کلیه فرآیند ها ، لحظات کلیدی و مشکلات به وجود آمده مطلع گردند.
در این همایش باشکوه میهمانانی از قبیل مدیران استانداری ، اداره بازگانی ، اداره اماکن ، روسای بانک ها ، مدیران سرپرستی بانکها ، مدیران کارخانجات مختلف ، پزشکان ، دندانپزشکان ، اساتید دانشگاه و بسیاری مشاغل دیگر حضور داشتند.
دکترمحمدرضانمازی یکی از سخنرانانی هستند که بصورت تخصصی بر روی تکنولوژی های جدید برای موفقیت در کسب و کار امروزه فعالیت میکنند و چنانچه برندی قصد این را داشته باشد که خیلی سریع از رقبای خود پیشی گرفته و فرآیند های خود را به روز نماید بصورت مشاوره تخصصی آن برند رو به اخرین تکنولوژی های روز دنیا مجهز می نماید.
### پایان خبر رسمی