، تبریز , (اخبار رسمی): برقراری ارتباط موفق و پایدار با مشتری یکی از کلید‌های موفقیت هر تجارتی است. در اولین روزهایی که مدیریت ارتباط با مشتری شکل گرفت، صاحبان کسب‌وکار به جمع‌آوری کارت‌های ویزیت و نوشتن اطلاعات مختصری از مشتریان اکتفا می‌کردند، اما این روال کامل‌تر شد، به طوری که الان اطلاعات کاملی مثل آخرین خرید مشتری، نوع وسایلی که معمولا خرید می‌کند، حساب‌های وی در شبکه‌های اجتماعی، متوسط مبلغ خرید و مواردی از این دست نگهداری می‌شود که بررسی و تحلیل آن بهبود فروش را به دنبال دارد.
ما تنها یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان نداریم، بلکه هر سامانه بسته به نیاز هر شرکت و کارخانه طراحی می‌شود و می‌تواند نیازهای ساده تا پیچیده را مدیریت کند. این امکانات تحت وب به‌صورت یک وب‌سایت یا پورتال قابل مشاهده و دسترسی هستند
به گزارش روابط عمومی تی‌مدیا ، در یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان کامل شما می‌توانید تمام رفتارهای هر مشتری از جمله میزان خرید، بازدید‌های او، نحوه پرداخت، زمان‌های خرید و ... را ثبت و مشاهده کنید. نگهداری این موارد در هنگام تجزیه و تحلیل بسیار مفید است و اطلاعات مفیدی را به شما نشان می‌دهد. برای مثال محصول جدید شما به چه افرادی بهتر است معرفی شود و یا اگر تعداد محدودی از محصولات خود دارید، بهترین خریداران آن کدامیک از مشتریان شما هستند.
لازم است بدانید که ما تنها یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان نداریم، بلکه هر سامانه بسته به نیاز هر شرکت و کارخانه طراحی می‌شود و می‌تواند نیازهای ساده تا پیچیده را مدیریت کند. این امکانات تحت وب به‌صورت یک وب‌سایت یا پورتال قابل مشاهده و دسترسی هستند.
امکانات وب‌سایت CRM یا سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان را می‌توان به صورت زیر دسته‌بندی کرد:
اطلاعات مشتریان عادی و مشتریان بالقوه
- ایجاد و یا ویرایش مشتری جدید افزودن فیلد (ویژگی) منحصربه‌فرد برای هر مشتری اطلاعات تماس با مشتری محل جغرافیایی کاربر صفحاتی از سایت که بازدید کرده است اطلاعات شغلی وی حساب‌های او در شبکه‌های اجتماعی سایت یا وبلاگ‌های کاربر موضوعات موردعلاقه کاربر و تبلیغات هدفمند با توجه به آن لاگ کردن تماس‌ها و ایمیل‌های کاربر و سایر امکانات
امکانات در سطح مدیریت داده‌ها
- ورود داده‌ها از سایر فایل‌ها مثل اکسل خروج داده برای سایر نرم‌افزار‌ها برقراری ارتباط با سایر نرم‌افزار‌ها. برای مثال سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان شما بتواند با سایر وب‌سرویس‌ها ارتباط بر قرار کند . پشتیبان‌گیری از اطلاعات و سایر موارد
امکانات در سطح مدیریت سازمانی
- قرار دادن تقویم سازمانی. برای مثال برای مشاهده زمان‌های آزاد برای درخواست ملاقات به صورت آنلاین ثبت و نمایش یادآورها ثبت و نمایش یادداشت‌ها ثبت و نمایش تماس‌ها و ایمیل‌ها ایجاد سیستم پشتیبانی تیکتی برای پاسخگویی آنی محدود کردن دسترسی صفحات سایت به کاربران با سطوح مختلف و سایر موارد
امکانات در سطح بازاریابی
- برقراری ارتباط ایمیلی (بازاریابی ایمیلی) برقراری ارتباط واحد در شبکه‌های اجتماعی و ایمیلی پاسخگویی خودکار به ایمیل‌ها امکان واریز وجه و خرید آنلاین و سایر موارد
امکانات در سطح تجزیه و تحلیل
- آنالیز رفتار خرید ارائه انواع گزارش‌گیری‌ها دسته‌بندی مشتریان بر اساس گزارش‌گیری‌ها و انجام تبلیغات هدفمند بر روی آنها و سایر موارد
### پایان خبر رسمی