، تهران , (اخبار رسمی): سامانه رسیدگی به نظرات در محک از اول دی ماه 1394 در بخش تضمین کیفیت با این هدف راه‌اندازی شد که محک بتواند ضمن پاسخگویی مستمر، در رسیدگی و ارائه پاسخ به ذیربطان با سرعت بیشتری عمل کند.
به گزارش اخبار رسمی به قنل از ورابط عمومی موسسه خیریه محک ،بخش تضمین کیفیت محک از سال 1388 آغاز به فعالیت کرده است و همواره با تکیه بر دو اصل شفافیت و پاسخگویی، برای بهبود مستمر ارائه خدمات سازمان و یکپارچه‌سازی سطح کیفی تمامی فعالیتها در مؤسسه و بیمارستان محک می‌کوشد. در این راستا یکی از فعالیت‌های این بخش در 8 سال گذشته، انجام نظرسنجی داوطلبانه ماهانه از ذیربطان محک (خانواده کودکان مبتلا به سرطان، نیکوکاران، داوطلبان، شرکت‌های همکار و ...) بوده است که منجر به اقدامات اصلاحی در سازمان شده است. از ابتدای سال 95 تا پایان مهر ماه، مجموعاً 16792 نظرسنجی از طریق تماس تلفنی موفق صورت گرفته است و این تعداد در سال 94، 27863 و در سال 93 نیز 16299 مورد بوده است. به طور میانگین در سال 95، 2399، در سال 94، 2320، در سال 93، 1357 نظرسنجی ماهانه تلفنی انجام شده است.
بخش دیگری از فـعالیت تـضمین کـیفیت محک پاسخگویی به پیشنهادات، انتقادات و سؤالاتی است که یاوران از طـریق ارتباط اینترنتی، تلفنی و حضوری در سامانه رسیدگی به نظرات ثبت می‌کنند. این واحد نظرات ثبت شده را برای پاسخگویی توسط واحدهای تخصصی به بخش‌های مربوطه ارجاع میدهد. مهمترین کارکرد این سامانه، تحلیل و جمع‌بندی بازخوردهای دریافت شده از ذیربطان به منظور اصلاح رویه‌ها و عملکرد سازمان و ارتقای سطح کیفی است.
در ادامه اطلاعات تکمیلی درباره این سامانه ارائه می‌شود.
چگونه از سامانه رسیدگی به نظرات در محک استفاده کنم؟
شما میتوانید از طریق بخش «میخواهم با محک گفتگو کنم» در وبسایت رسمی محک، ارسال ایمیل، تماس تلفنی و مراجعه حضوری، هرگونه نظر و یا سؤال در رابطه با عملکرد سازمان را با ما مطرح کنید. بخش تضمین کیفیت محک تلاش میکند تا پاسخ شما را پس از 5 روز کاری از طریق سایت محک، ایمیل یا تلفن در اختیارتان قرار دهد.
سامانه رسیدگی به نظرات در محک چگونه کار میکند؟
پس از ثبت بازخورد مطرح شده، بخش تضمین کیفیت این بازخوردها را به نقاط پاسخگویی در بخش‌های مرتبط ارسال میکند تا پاسخ به صورت شفاف و تخصصی برای ارائه آماده شود و سپس پاسخ دریافت شده به اطلاع شما می‌رسد.
سامانه رسیدگی به نظرات در محک از نگاه آمار:
از اول دی ماه 1394 تا سی‌ام مهر ماه 1395 مجموعاً 1052 نظر، پیشنهاد و سؤال در این سامانه ثبت شده است. در مجموع تاکنون 91.3 % از این موارد رسیدگی و پاسخ‌دهی شده‌اند و سایر موارد که نیازمند بررسی‌های طولانی‌تر بوده‌اند، در حال پیگیری می‌باشند. در نتیجه جمع‌بندی و تحلیل بازخوردها از ابتدای سال تا کنون، 8 مورد منجر به اصلاح و بهبود در رویه‌ها و فرآیندهای سازمان شده‌اند.
### پایان خبر رسمی