، تهران , (اخبار رسمی): مرکز ارتباط همیشه در همه سازمانها به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم وجود داشته و خواهد داشت ولی تغییرات مهمی در شکل استفاده و قسمتهای تشکیل دهندهی این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و تغییر شیوه زندگی مشتریان به ما نشان میدهد که بهزودی تغییرات بنیادینی در مراکز ارتباط رخ میدهد.
![نسل آینده مراکز ارتباط با مشتریان در چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس نسل آینده مراکز ارتباط با مشتریان در چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس](https://panel.akhbarrasmi.com/Content/files/83314559827043bf8186e551716039fa/e98a1c83525a449ba60a285669feeb0a.jpeg)
بسیاری از تغییراتی که ما فکر میکنیم در آینده اتفاق خواهد افتاد، در حال حاضر اتفاق افتاده است
مشتری و رضایت او، همیشه مهمترین بخش از فرآیندهای و اهداف سازمانها بوده است و تمامیبنگاههای تجاری و حتی غیر تجاری در صدد ایجاد رضایت کامل در مشتریان و ذینفعان خود هستند. ارائه خدمات در سازمانهای خدمت محور و یا در سازمانهای محصول محور نقطه تمایز و وجه مورد قضاوت این سازمانها در بازار بوده است که شاید از سختترین و پرچالشترین بخشها و فعالیتهای هر سازمانی نیز محسوب میشود.
مرکز ارتباط همیشه در خط مقدم پاسخگویی به انتظارات درحال تغییر سازمان و مشتریان آن است و هیچ صنعت دیگری را سراغ نداریم که بتواند با چنین سرعتی خود را با این تغییرات سریع و روزافزون هماهنگ کند.
مسیرهای ارتباطی جدید، کارکنان سازمان و از همه مهمتر مشتریانی که روز به روز توانمندتر و آگاهتر میشوند، همه اینها در کنار مراکز ارتباط توانستهاند به پیشرفت خدمات مشتریان در سازمانها کمک کنند.
مرکز ارتباط در همه سازمانها چه کوچک و چه بزرگ به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم همیشه وجود داشته و خواهد داشت؛ ولی قطعاً تغییرات مهمی در شکل استفاده و حتی قسمتهای تشکیل دهندهی این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و مهمتر از آن، تغییر شیوهی زندگی مشتریان به ما نشان میدهد که بهزودی تغییرات بنیادینی در مراکز ارتباط رخ خواهد داد که باعث تغییر در ماهیت و حتی ظاهر و عملکرد آنها نیز میشود.
چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس همچون دورههای قبلی خود که همیشه به یک مبحث اساسی و بروز این صنعت اشاره داشته است، به توجه به روند سریع و بسیار تاثیر گذار تغییرات در این حوزه در نظر دارد تا با رویکردی نو و با نگاه با آینده، فعالان این حوزه را از اتفاقات مهم صنعت مطلع کرده و کمکی در بهبود کمی و کیفی ارائه خدمات به مشتریان کند که نقش بسیار مهمی در دنیای پر رقابت امروزی و رشد شاخصهای اقتصادی کشور دارد. بسیاری از تغییراتی که ما فکر میکنیم در آینده اتفاق خواهد افتاد، در حال حاضر اتفاق افتاده است.
محورهای اصلی سمینار چهارم بررسی و تغییرات حوزه تکنولوژی، فرآیندهای کاری، نیروی انسانی و حتی مشتریان در این صنعت است که 7 دی ماه در پارک فناوری پردیس برگزار میشود.
### پایان خبر رسمی