، (اخبار رسمی): باشگاه مشتریان بر حفظ مشتری تمرکز دارد. با باشگاه مشتریان می‌توانید عادت خرید، زمان صرف شده برای خرید و نیازهای مشتری را شناسایی کنید. باشگاه مشتریان با شناخت سلیقه مشتری سعی می‌کند مشتری را به خرید مجدد تشویق کند. طبق تعریف باشگاه مشتریان به دنبال جذب و حفظ مشتریان است.
از طریق باشگاه مشتریان متوجه مشکلات و رضایت مشتری می شوید، می توانید با چند تکنیک ساده مانند برگزاری جشنواره ها، تخفیف های ویژه و ارائه هدایای کوچک دوباره مشتریان را به سمت کسب و کار خود جذب کنید
باشگاه مشتریان چیست؟
در جامعه امروزی دیگر از استراتژی های قدیمی بازاریابی استفاده نمی شود و اثربخشی این روش ها کاهش یافته است. از آنجایی که کسب‌وکار آنلاین روش‌های بهتر و آسان‌تری را هم برای شرکت‌ها و هم برای مشتریان ارائه می‌دهد، در نتیجه استراتژی‌های بازاریابی جدید در تجارت محبوب‌تر می‌شوند. یکی از این روش های مفید و موثر برای جذب مشتریان وفادار، پلتفرمی به نام باشگاه مشتریان است. این سیستم تجاری ارائه شده توسط کسب و کار در قالب فضای مجازی در تعامل بهتر با مشتری بسیار کمک کننده است.
در واقع اگر شرکتی بتواند روحیات، نیازها، علایق و ترجیحات مشتریان خود را بشناسد، می‌تواند خدمات خود را با توجه به این عوامل تغییر دهد و گام بزرگی در جهت بهبود وضعیت شرکت بردارد. در واقع مهمترین کاربرد باشگاه مشتریان بهبود فرآیند بازاریابی بنگاه‌ها است و هر شرکتی برای رفع نیازهای مشتریان و افزایش فروش محصولات خود به اطلاعات مفیدی از مشتریان نیاز دارد تا بتواند مشتریان خود را در بین رقبا نگه دارد. در نتیجه، اپلیکیشنی که به عنوان پایگاه داده عمل می‌کند و تمام اطلاعات خریدار را در اختیار کارفرمایان قرار می‌دهد، می‌تواند عملکرد جمع آوری داده ها را بهبود بخشد.
چرا باید از باشگاه مشتریان استفاده کنم؟
همانطور که گفتم، مشتریان وفاداری که همیشه از شرکت شما خرید می کنند یا از خدمات شما استفاده می کنند، وظیفه ای برای پیشرفت کسب و کار محسوب می شوند. حال فرض کنید مشتریان قدیمی شما برای مدت طولانی از شما خرید نمی کنند، معمولاً در این شرایط تیم فروش و بازاریابی شرکت این لیست از مشتریان را تعیین می‌کند و با هر یک از آنها به صورت جداگانه تماس گرفته می شود تا دلیل آن مشخص شود. یک شکایت. اگر باشگاه مشتریان این کار را برای شرکت آسان‌تر و ارزان‌تر کند. این سیستم بازاریابی تقریباً با نرم افزار CRM کار می‌کند و اطلاعاتی مانند سن مشتری، مشخصات شخصی، پیش خرید و غیره را ثبت می‌کند. رابطه با خریدار برای اطلاعات بیشتر در مورد سیستم های CRM می توانید مقاله ای در مورد اهمیت نرم افزار CRM در تجارت را مشاهده کنید.
از طرفی وقتی از طریق باشگاه مشتریان متوجه مشکلات و رضایت مشتری می شوید، می توانید با چند تکنیک ساده مانند برگزاری جشنواره ها، تخفیف های ویژه و ارائه هدایای کوچک دوباره مشتریان را به سمت کسب و کار خود جذب کنید. آنها را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنید. .
مزایای باشگاه مشتریان
یکی از مهم ترین نکاتی که در مورد باشگاه مشتریان باید به خاطر بسپارید این است که ارائه یک سیستم حسابداری به شرکت، با سیستم حسابداری خودکار در برنامه، مدیریت حساب ها و وجود مغایرت های مالی را آسان تر می‌کند.
- جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان
- ایجاد رابطه عمیق با مشتریان
- عملکرد بهتر در بازاریابی
- کاهش هزینه‌ها و صرفه جویی در زمان
- شناسایی و طبقه بندی مشتریان مفید از مجموعه
- ارائه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و حسابداری
- افزایش بهره وری مفید کسب و کار
- ارائه بانک اطلاعاتی مشتریان
چگونه یک باشگاه مشتریان موفق راه اندازی می‌کنید؟
همانطور که قبلاً گفتیم، مشتریان وفادار فعلی شما باشگاه وفاداری مشتری شما محسوب می‌شوند. اما صرف وجود شبکه ای از مشتریان وفادار، بقا و رشد کسب و کار شما را تضمین نمی‌کند. برای داشتن یک باشگاه مشتریان موفق، باید یک برنامه وفاداری مناسب تهیه و اجرا کنید. برنامه های وفاداری اقداماتی هستند که به مشتریان وفادار شما ارزش ویژه‌ای می‌بخشد و آنها را از سایر خریداران متمایز می‌کند.
صاحبان مشاغل موفق مراحل خاصی را برای راه اندازی یک باشگاه مشتریان شرکتی طی می کنند. این کار نیاز به آزمون و خطا دارد و با مطالعه این چند خط نمی‌توان به طور کامل به آن مسلط شد. با این حال، در ادامه به مراحل ایجاد یک باشگاه وفاداری به طور کلی نگاه می‌کنیم:
- مشتری شما کیست؟ او را بشناسید و به نیازهایش پی ببرید.
- هدف از ایجاد باشگاه مشتریان چیست؟ مهم این است که هدف شما مشخص باشد.
- گروه هدف را تعریف کنید. مشتریان را به گروه‌های خاصی مانند مشتریان عادی، مشتریان جدید و مشتریان وفادار تقسیم کنید.
- مزایای عضویت در باشگاه خود را شرح دهید و مزایایی را که مشتریان شما می‌توانند با عضویت در این باشگاه به دست آورند را توضیح دهید.
- بودجه‌های کسب و کار خود را مرور کنید.
- مشتریان شما ممکن است در هر زمان به پشتیبانی و راهنمایی شما نیاز داشته باشند. بنابراین خطوط ارتباطی را توضیح دهید.
- اطلاعات و اطلاعاتی را که از مشتریان دریافت می کنید طبقه بندی و ذخیره کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت رسمی نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات مراجعه کنید
### پایان خبر رسمی