مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) از دید گاه شرکت اپل

کد: 13961019275518069

https://goo.gl/k1nQRE

، تهران ، (اخبار رسمی): فروشندگان اپل ترغیب می‌­شوند که به حرف‌های مشتریان گوش دهند و با پاسخ‌های خود اطمینان حاصل کنند که نیازهای مشتری را تماما درک کرده‌اند و درنهایت احترام و صمیمیت راه‌حل‌هایی برای سهولت کار مشتریان بیابند و با ایجاد پایانی خوش برای مشتریان، زمینه‌­ی مراجعه‌ی بیشتر و فاصله گرفتن از رقبا را فراهم کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) از دید گاه شرکت اپل
مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل ب

مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل به فروشندگان اجازه نمی‌دهد تلفظ غلط مشتریان را تصحیح کنند و آنها را مسخره کنند

مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) از دید گاه شرکت اپل

آموزش­‌های اولیه برای آمادگی ارتباط با مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل:

  • مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل به کارکنان اجازه‌ی حرف زدن در مورد شایعات با مشتریان را ندارند و کسی حق مطرح کردن اشتباهات جزئی را نیز ندارند.
  • مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل به فروشندگان اجازه نمی‌دهد، تلفظ غلط مشتریان را تصحیح کنند و آنها را مسخره کنند.
  • اگر شما از کارکنان شرکت اپل باشید و در مورد این شرکت در اینترنت مطلبی را منتشر کنید، اخراج خواهید شد؛ چون مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل این اجازه را به شما نمی‌دهد.
  • مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل این اجازه را به شما نمی‌دهد که تاخیر داشته باشد. تاخیر به هیچ گونه قابل تحمل نیست و کارکنانی که ۳ بار در ظرف ۶ ماه بیش از ۶ دقیقه تاخیر داشته باشند نیز اخراج می‌شوند. کارکنان تازه وارد باید مراحل و تمرینات سختی که ممکن است چند هفته به طول انجامد را بگذارنند تا بتوانند وارد بخش اصلی شوند.

منشور ارتباط با مشتریان در شرکت اپل:

  • برخورد با مشتریان با خوش آمد گویی گرم و خودمانی (Approach)
  • بررسی مودبانه برای دریافتن کامل نیازهای مشتری (Probe)
  • ارائه راه حلی برای اینکه مشتری بتواند زودتر به خانه برگردد (Present)
  • گوش فرا دادن و حل کردن هر مسئله و دلواپسی (Listen)
  • خاتمه دادن با وداعی گرم و دعوت به بازگشت (End)

### پایان خبر رسمی

اخبار رسمی هویت منتشر کننده را تایید می‌کند ولی مسئولیت صحت مطلب منتشر شده بر عهده ناشر است.

پروفایل ناشر گزارش تخلف
درباره منتشر کننده:

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری “مدام” رسالت خود را تسهیل دستیابی مدیران و کارشناسان سازمان ها به دانش به روز و کاربردی مهمترین و موثرترین منطق کسب و کار امروز یعنی “مشتری گرایی” قرار داده است. بومی کردن این دانش با استفاده از تجارب بدست آمده و الگو برداری مهمترین هدف “مدام” است.

منتشر شده در سرویس:

کار و استخدام

با چند کلیک خبرساز شوید: رایگان شروع کنید
رایگان اخبارتان را در اولین نیوزوایر آنلاین ایران منتشر و لذت همراهی با شبکه‌ای از رسانه‌ها و خبرنگاران را لمس کنید.