، تهران , (اخبار رسمی): دانا دسک نرم افزاری را ارائه داده است که پاسخگویی به تیکت‌های پشتیبانی مشتریان و آنچه آنها نیاز دارند، با سرعت بیشتری انجام شود.
زیر سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش و نظرسنجی که به صورت جالبی با هم در ارتباط هستند تجربه متفاوتی از پشتیبانی را در اختیار کاربران و مشتریان قرار می‌دهد
دانا پرداز در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات نامی شناخته شده است و کمتر مدیر یا کارشناسی را در حوزه IT می‌توان پیدا کرد که با این شرکت و محصولاتش آشنایی نداشته باشد. شرکتی دانش بنیان و با بنیه‌ای جوان و شاداب و البته با جسارت که دست به تولید محصولاتی زده است که کمتر شرکتی در کشور به آن فکر می‌کند. برخورداری از رزومه‌ای قوی و متشکل از نزدیک به 1000 مشتری که اکثرا بانک‌ها، وزارت‌خانه‌ها، ارگان‌ها و شرکت‌های بزرگ دولتی و خصوصی هستند گواه بر مسیر درست و کیفیت خوب محصولات این شرکت است.
در نمایشگاه الکامپ سال 95 این شرکت اعلام کرد که قصد سرمایه گذاری و تولید محصولی مشابه با نرم افزار Zendesk رو داره و البته برای افرادی که با Zendesk و یا محصولات مشابه آن آشنایی دارند این خبر خیلی جالب و شاید هم کمی دور از ذهن بود، ولی سرانجام در بهمن ماه سال 97، اولین نسخه از محصول جدید دانا پرداز که دانا دِسک نام داره رو نمایی و در اختیار مشتریان قرار گرفت.
دانا دِسک یک پلت‌فرم نرم افزاری پیشرفته برای مدیریت امور پشتیبانی و حفظ ارتباط با مشتریان است و ابزارهای تخصصی و جذاب زیادی را در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار می‌دهد. این محصول برای همه شرکت‌ها و سازمان‌هایی که قصد متحول کردن و نظارت بر عملیات پشتیبانی و یا مکانیزه کردن روش‌های ارتباطی مشتریان با سازمان را دارند بسیار کاربردی است.
به این محصول نمی‌توان به عنوان یک نرم افزار Help Desk و یا Ticketing و یا CRM ساده نگاه کرد و بیشتر از آن، یک پلت فرم جامع متشکل از زیر سیستم‌های متعدد برای پوشش همه تعاملات یک سازمان با مشتریان خود است، برای مثال زیر سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش و نظرسنجی که به صورت جالبی با هم در ارتباط هستند تجربه متفاوتی از پشتیبانی را در اختیار کاربران و مشتریان قرار می‌دهد.
نکته مهم و شاخصی که در مورد این محصول باید به آن اشاره کرد، داینامیک بودن ساختار نرم افزار است، به طوری که سازمان می‌تواند با تعریف موجودیت‌های جدید و ایجاد ارتباط بین آنها، همه فرآیندهای دستی و یا کاغذی را به دانا دِسک منتقل کند و البته به کمک APIهای کاملی که این محصول ارائه می‌دهد، امکان یکپارچگی با سایر نرم افزارها هم به آسانی فراهم شده است.
گزارش ساز پیشرفته و داشبورد بسیار حرفه‌ای این محصول که در نوع خو کم نظیر هستند همه نیازها و سوالاتی که صاحبان کسب‌وکار و یا مدیران واحد پشتیبانی با آنها روبرو هستند را پاسخ می‌دهد و تصویری واضح از سطح عملکرد سازمان ایجاد می‌کند.
این محصول به دو صورت ابری (SaaS) و محلی (On-Premises) قابل دسترسی است و البته شرکت دانا پرداز امکان استفاده رایگان از محصول را به مدت 14 روز در اختیار قرار داده است.
### پایان خبر رسمی