، مشهد , (اخبار رسمی): نگاهی به اصول اساسی و مهم بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، بایدها و نبایدها، مقایسه نمونه‌های مناسب و تاثیرگذار با نمونه‌های نامناسب، اصلاح روند بازاریابی از شبکه‌های اجتماعی و افزایش بهره‌وری از فعالیت در این شبکه‌ها، مواردی هستند که در این مقاله به آن پرداخته می‌شود.
با استفاده از پتانسیل‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی، کاربران را با استفاده از روش‌های استاندارد به فروشگاه خود و در نتیجه آن ایجاد رغبت به خرید هدایت کنید
نگاهی به تاثیر شبکه‌های اجتماعی میان ایرانیان
نه تنها در ایران، بلکه در تمامی نقاط دنیا شبکه‌های اجتماعی عضو جدایی ناپذیر فاکتورهای افزایش فروش هستند. در هر کشوری، برحسب موارد مختلف، مردم تمایل به استفاده از شبکه‌های اجتماعی خاصی را دارند. در ایران نیز در حال حاضر بر حسب شرایط موجود بیشترین نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار مربوط به دو شبکه اجتماعی محبوب تلگرام و اینستاگرام هستند.
چرا شبکه‌های اجتماعی مهم هستند؟
دلیل این موضوع بسیار روشن است، شما می‌توانید با استفاده از پتانسیل‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی، کاربران آن‌ها را با استفاده از روش‌های استاندارد به فروشگاه خود و در نتیجه آن ایجاد رغبت به خرید هدایت کنید. این یعنی افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار و افزایش فروش! در بحث بازاریابی، برنده آن کسی است که از تمام پتانسیل‌های موجود برای جذب مشتری نهایت استفاده را ببرد.
اصول بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
همچون دیگر روش‌های بازاریابی، این نوع از بازاریابی نیز اصول و استانداردهای منحصر به فرد خود را دارد. همانند دیگر روش‌های مارکتینگ، اگر اصول و استانداردها را رعایت نکنید نه تنها کمپین بازاریابی شما موفق نخواهد شد، بلکه ممکن است اثرات مخربی نیز داشته باشد.
1. تبلیغات شما باید کوتاه و تاثیرگذار باشند
متاسفانه یکی از اصولی که بسیار نادیده گرفته می‌شود و باعث شکست کمپین‌های تبلیغاتی می‌شود، تبلیغات بی‌کیفیت، غیر قابل درک و یا توضیحات بسیار طولانی و خسته‌کننده است. کیفیت و خلاقیت تبلیغ کالا/سرویس شما رمز موفقیت شماست.
- اگر بنر تبلیغاتی درج می‌کنید بنر شما باید با کیفیت مطلوب، خلاقانه و قابل درک برای مشتری باشد.
- اگر تصویر محصول خود را درج می‌کنید، تصویر باید باکیفیت، در بهترین زوایا و گویای مدل‌های مختلف باشد. همچنین توضیحات شما باید در برگیرنده مهم ترین مشخصات محصول باشد.
- از قابلیت‌های شبکه‌ی اجتماعی مد نظر، استفاده مناسب داشته باشید.
2. لطفا اسپمر نباشید!
یکی دیگر از بزرگترین اشتباهات در اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، تبلیغ به صورت اسپم است. به طور مثال اگر به صفحات کاربران حمله کنید و در بخش نظرات دائم کالای خود را تبلیغ کنید، یا در شبکه‌هایی مانند تلگرام در گروه‌ها مدام تبلیغات و مطالب غیر مرتبط بگذارید در حقیقت در حال ارسال اسپم هستید. این نوع تبلیغ نوع نگاه مخاطب را به برند شما به برند مزاحم و بی‌اخلاق تغییر می‌دهد. این نکته را فراموش نکنید که برندسازی برای یک فروشگاه فرآیند بسیار زمان‌گیر، دقیق و مستلزم دانش بالایی است اما تخریب برندهایی هر چند بزرگ ممکن است با اشتباهاتی حتی کوچک در مدت کوتاهی اتفاق بیافتد.
3. به مشتری همان چیزی را بدهید که به دنبال آن می‌گردد
بسیاری از اوقات، مشاهده می‌شود که یک تبلیغ تاثیرگذار نظر کاربر را جلب می‌کند، اما مشتری هنگام کلیک بر روی آن تبلیغ به صفحه‌ای هدایت می شود که هیچ ارتباطی با تبلیغ مورد‌نظر ندارد. اینکار باعث ایجاد حس عدم اطمینان خواهد شد و به دنبال آن احتمال عدم خرید. فراموش نکنید مشتری حوصله حل معما برای رسیدن به یک کالا را ندارد. کوتاه‌ترین و ساده‌ترین مسیر را در اختیار کاربر قرار دهید. همچنین می‌توانید در صورت نیاز بعد از درج لینک محصول، لینک دسته بندی آن را نیز قرار دهید.
به طور مثال:
صفحه کلید Razer مدل XYZ: لینک به محصول
مشاهده سایر صفحه کلیدهای Razer: لینک به شاخه
4. تنها به فکر تبلیغ مستقیم نباشید
گاهی باید کاربران را به چالش بکشید. به طور مثال همیشه نیازی نیست برای تبلیغ خرید تردمیل، مستقیما تبلیغ آن کالا را قرار دهید! پس راهکار چیست؟ خیلی ساده است، می‌توانید مقاله‌ای با عنوان "راهنمای انتخاب تردمیل مناسب برای استفاده خانگی" بنویسید، پس از راهنمایی کامل لینک محصولات تردمیل که مرتبط با توضیحات مقاله هستند را در انتهای مقاله قرار دهید، در نهایت مقاله را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. با استفاده از این روش به طور غیر مستقیم کاربرتن را به خرید محصول ترغیب می‌کنید و مزیت دیگر این روش ایجاد حس اعتماد و اطمینان بین فروشگاه شما و مشتری است.
5. افزایش کاربر فیک = اعتماد کاذب
خود و مشتریان را گول نزنید... . این روزها افزایش غیر واقعی تعداد اعضای کانال، گروه، صفحات اینستاگرام و ... بسیار باب شده است. اما باید بدانید کیفیت کاربران شماست که افزایش اعتماد مشتریان و در نتیجه افزایش فروش را رقم می زند. در دام سرویس‌های افزایش غیر واقعی نروید و به دنبال افزایش اعضای با کیفیت باشید. 20 کاربر که پتانسیل تبدیل به مشتری بالفعل را داشته باشند بسیار بهتر از 200 کاربر قلابی است که حتی قابلیت تبدیل به مشتری بالقوه را ندارند.
6. با کاربران در تعامل باشید
کاربران شبکه‌های اجتماعی دوست دارند پاسخ سوالات خود را از زبان شما بشنوند! بر خلاف وبسایت، بسیاری از شبکه‌های اجتماعی قابلیت لینک‌دهی داخلی و یا خارجی را ندارند. بنابراین کاربران را با پاسخ‌هایی همچون قبلا پاسخ دادیم، در توضیحات موجود است، دایرکت پیام دهید، تماس بگیرید و ... رها نکنید. طبق تجربه 90% کاربران پس از شنیدن این جملات به سراغ رقیب‌تان خواهند رفت مگر آن که تنها شما آن کالا را داشته باشید یا دلایل دیگری باعث تبدیل کاربر به خریدار شوند که احتمال آن بسیار ضعیف است. سعی کنید نظرات و سوالات مشتریان را هر چند تکراری پاسخ دهید. ضمنا به یاد داشته باشید تمام راه‌های ارتباطی ممکن را برای کاربران فرآهم کنید. گاهی برخی مشتریان فقط با تماس تلفنی یا ارسال پیامک راضی به خرید می‌شوند.
همچنین از خریداران بخواهید رضایت خود را با ارسال پیام، عکس و ویدیو از خریدشان با شما به اشتراک بگذارند و شما نیز این رضایت‌نامه‌ها را با کاربران صفحات اجتماعی خود به اشتراک بگذارید. این کار باعث جلب هرچه بیشتر اعتماد کاربرانی خواهد شد که هنوز در مرحله تصمیم گیری برای خرید هستند.
7. کاربران شبکه‌های اجتماعی عاشق جایزه و مسابقه هستند
در اصل 5 گفتیم از افزایش اعضای فیک خودداری کنید، اما بر کسی پوشیده نیست که افزایش تعداد اعضای شبکه‌های اجتماعی شما نیز تاثیر قابل توجهی در افزایش فروش خواهند داشت. یکی از راه‌های افزایش با کیفیت اعضا این است که به کاربر در ازای پیگیری شبکه‌های اجتماعی خود بهای متقابل بدهید. به طور مثال قرعه‌کشی با جایزه‌ای مناسب بگذارید و از کاربران خود بخواهید دوستان خود را نیز به شبکه‌های اجتماعی شما دعوت کنند تا از امتیاز و شانس بیشتری برای بردن جایزه بهره‌مند شوند و یا با طرح مسابقات مختلف کاربران را به تعامل با شبکه‌های اجتماعی خود ترغیب کنید.
8. شبکه‌های اجتماعی جایگزین وبسایت نیستند!
بسیار مهم است که به این موضوع توجه کنید. در حال حاضر هیچ چیز جایگزین وبسایت نیست. طوری برنامه‌ریزی کنید که کاربران خود را برای درج سفارش و خرید به وبسایت خود هدایت کنید. در همین راستا شما را به مطالعه مقاله "کسب و کار خود را روی گسل بنا نکنید" دعوت می کنیم.
9. اصول را تطبیق دهید، به روز باشید
دنیای مجازی هر دقیقه در حال تغییر و تحول است. ممکن است چند ماه دیگر تغییراتی در شبکه‌های اجتماعی ایجاد شود که نیاز به بازبینی در این اصول باشد. گرچه اصول نامبرده در این مقاله، اصولی کلی است و عموما در زمان‌های مختلف صادق خواهد بود اما نباید از یاد ببرید که به روز بودن یکی از اصول اصلی موفقیت در بازاریابی است. همچنین این اصول عمومی است و ممکن است بر حسب نوع کسب و کار خود نیاز به تطبیق آن‌ها با کار خود باشید. به طور مثال برای یک سرویس ارائه‌دهنده آنلاین خدمات کارواش درج ویدیوهای مصاحبه با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی بسیار بیشتر از درج تصاویری از خودرو بازدهی خواهد داشت.
سخن پایانی
گاهی رعایت اصولی ساده می‌تواند باعث رونق غیر قابل باور کسب و کار شما شود، بر عکس این موضوع نیز صادق است، بسیار شاهد بودیم عدم رعایت برخی اصول اولیه توسط برندهایی بزرگ، باعث ورشکستگی و نابودی کامل آن‌ها شده است. به یاد داشته باشید در امر بازاریابی باید صبر و حوصله داشته باشید، خلاق باشید و منتظر نتایج و بازدهی زودهنگام نباشید. امیدواریم این مقاله تاثیر مثبتی هرچند کوچک در کسب و کار شما داشته باشد.
مطالعه کامل این مقاله
### پایان خبر رسمی