، اصفهان , (اخبار رسمی): باشگاه مشتریان نرم افزاری است برای توسعه کسب و کارها و مدیریت مشتریان که در نهایت مشتریان وفاداری برای سازمان به ارمغان می آورد. معمولا کسب و کارهایی که مشتریان دائمی دارند و در فواصل زمانی نسبت کوتاه اقدام به خرید می نمایند می توانند با کمک این سیستم، کسب و کار خود را مدیریت نمایند.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان سیستمی است که با ایجاد وفاداری در مشتریان از طریق فراهم کردن مزایا برای گروه های مشتریان اداره می شود. باشگاه مشتریان پس از جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان کسب و کارها ، آنها را در گروه هایی با ویژگی های مشترک دسته بندی می کنند و از طریق برنامه ریزی های مدون، نیاز گروه های مشتریان مورد توجه قرار گرفته و سازمان در جهت رفع آن نیازها تلاش می نماید.
ایده باشگاه مشتریان ابزار جدیدی است که توسط شرکت ها و سازمان های تجاری اجرا می شود. در این سیستم شرکت ها مشتریان بالقوه و بالفعل خود را با انگیزه های ویژه به پیوستن به باشگاه مشتریان تشویق می نمایند. محصولات رایگان، کوپن، تخفیف ویژه و سایر امتیازات از مشوق های پیوستن به باشگاه مشتریان کسب و کارها است.
ضرورت باشگاه مشتریان؟
با توجه به افزایش رقابت ها در دنیای امروز، شرکت ها از استراتژی های بازاریابی و فروش مختلفی برای جذب و وفادار سازی مشتری استفاده می نمایند. باشگاه مشتریان ، سامانه مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون بازاریابی با همین هدف و در راستای حفظ مشتریان فعلی طراحی و اجرا شدند.
چرا باشگاه مشتریان به شما پیشنهاد می شود؟
همانطور که می دانیم هزینه جذب مشتری جدید ۶ برابر هزینه نگهداری از مشتریان قدیمی است. همچنین مشتری فعلی ۶۰ درصد بیشتر از مشتری جدید خرید می کند. همه این اطلاعات ضرورت و اهمیت ایجاد سیستم باشگاه مشتریان را نشان می دهد.
آیا باشگاه مشتریان برای همه کسب و کارها مفید است؟
طبعا نمی توان گفت باشگاه مشتریان برای انواع کسب و کارها مفید خواهد بود و نتیجه موثر یکسانی به همراه خواهد داشت. کسب و کارهایی که مشتریان به صورت نامنظم و غیر پیوسته از آنها خرید می کنند برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب نیستند. مثل وکلای دادگستری و بازسازی مسکن. اما سایر کسب و کارها که کالای مصرفی دارند و مشتری در فواصل زمانی نسبتا مشخص از آنها خریداری می کند راه اندازی باشگاه مشتریان بسیار موثر خواهد بود.
تشکیل باشگاه مشتریان چگونه است؟
اولین و مهم ترین مرحله در فرآیند مدیریت باشگاه مشتریان برنامه ریزی و جمع آوری اطلاعات از عادت های خرید مشتریان فعلی است. طبق قانون ۸۰ -۲۰ ، ۲۰ درصد از سودآورترین مشتریان ۸۰ درصد درآمد شما را تشکیل می دهند. پس از شناخت مخاطب و مشتریان کسب و کار لازم است برنامه مناسبی جهت رفع نیاز آنها طراحی و اجرا شود.
پیشنهاد ما این است که از سیستم های ساده و ساختار یافته استفاده نمایید. طبق سیستم طراحی شده هرگاه مشتری به حد مشخصی از خرید می رسد تخفیف ها و امتیازاتی از سیستم دریافت می کند. اگر باشگاه مشتریان ارزش واقعی و مورد نیاز برای نگه داری مشتریان وفادار خود را پرداخت نکند در امر حفظ و وفادار سازی مشتری موفق نخواهد بود و مشتری سیستم را ترک می کند.
باشگاه مشتریان و مزایای آن را به مشتریان خود معرفی کنید!
بهتر است مشتریان از وجود سیستم باشگاه مشتریان و ارزش ها و مرایای آن آگاهی داشته باشند. تمام ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را برای معرفی و شناخت جامع تر باشگاه مشتریان به کار می بندیم و مزیت های سیستم را به صورت شفاف تشریح می کنیم.
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان کدامند؟
- ثبت اطلاعات کامل مشتریان
- گروه بندی مشتریان
- تعیین سقف اعتبار قابل استفاده در هر خرید
- تعیین درصد اعتبار قابل استفاده در هر سفارش
- ارتقای مشتری به گروه های بالاتر بر اساس افزایش میزان خرید
- اختصاص اعتبار هدیه
- امکان تعریف کالا و خدمات
- تعیین موجودی هرانبار
- اختصاص امتیاز ویژه به کالا یا خدمت مشخص
- گزارش گیری از لیست مشتریان
- گزارش گیری از گروه های مشتریان
- گزارش گیری از مشتریان وفادار
- مدیریت مشتریان غیرفعال
- امکان صدور کارت باشگاه مشتریان
- صدور کارت هدیه
- ارسال پیامک خرید
- ارسال پیامک تبریک مناسبت ها
- امکان برگزاری نظر سنجی
- سیستم تیکت گذاری برای برقراری ارتباط با مشتری
علاقمندان می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت محمدرضا شیخ بهائی مراجعه نمایند.
### پایان خبر رسمی