، تهران , (اخبار رسمی): اپراتورهای مخابراتی با چالش‌های بزرگی از جنبه تغییر انتظارات مشتریان و تهدیدات از جانب رقبای OTT مواجهند. بکارگیری موثر مدیریت فرایند کسب و کار (BPM) می‌تواند منجر به بهبود عملکرد آنها شود.
به گزارش فرایند گستران به نقل از وب سایت bpmtraining.net بسیاری از پژوهش‌ها در این صنعت به مجموعه‌ای مشترکی از چالش‌های پیشرو نظیر مدیریت تجارب مشتری، کاهش هزینه و طراحی مجدد مدل کسب و کار اشاره کرده است. اما هنوز نقش کلیدی مدیریت فرایند کسب و کار در رفع این چالش‌ها بطور کامل توسط اپراتورهای مخابراتی درک نشده است.
ایجاد ارزش از طریق BPM
بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه‌های عملیاتی، طراحی مجدد سازمان شامل مدل‌های کسب و کار جدید همگی یک نیاز مشترک داشته و آن هم همکاری بر اساس فرایند است. آنچه که برای سازمان مورد نیاز است، فرایندی با محوریت مشتری است. در این دیدگاه جریان کاری که از میان مرزهای بخش‌های مختلف سازمان عبور کرده و برای مشتریان و ذینفعان ایجاد ارزش می‌کند، مورد توجه می‌باشد.
برخی از مزایای bmm برای اپراتورها عبارتند از:
· فرایندهای تدارکاتی سریع‌تر و خودکار
· ادغام و یکپارچه‌سازی ارزان‌تر سیستم‌های مختلف
· انطباق بیشتر به شرکت‌های مخابراتی اجازه میدهد تا فرایندهای دستی را خودکار سازد
· رضایت مشتریان
برای مطالعه کامل این مطلب می توانید به این صفحه مراجعه گنید.
### پایان خبر رسمی