، تهران , (اخبار رسمی): فروشندگان اپل ترغیب می‌شوند که به حرف‌های مشتریان گوش دهند و با پاسخ‌های خود اطمینان حاصل کنند که نیازهای مشتری را تماما درک کرده‌اند و درنهایت احترام و صمیمیت راه‌حل‌هایی برای سهولت کار مشتریان بیابند و با ایجاد پایانی خوش برای مشتریان، زمینه‌ی مراجعه‌ی بیشتر و فاصله گرفتن از رقبا را فراهم کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل به فروشندگان اجازه نمی‌دهد تلفظ غلط مشتریان را تصحیح کنند و آنها را مسخره کنند
مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) از دید گاه شرکت اپل
آموزش‌های اولیه برای آمادگی ارتباط با مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل:
- مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل به کارکنان اجازه‌ی حرف زدن در مورد شایعات با مشتریان را ندارند و کسی حق مطرح کردن اشتباهات جزئی را نیز ندارند.
- مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل به فروشندگان اجازه نمی‌دهد، تلفظ غلط مشتریان را تصحیح کنند و آنها را مسخره کنند.
- اگر شما از کارکنان شرکت اپل باشید و در مورد این شرکت در اینترنت مطلبی را منتشر کنید، اخراج خواهید شد؛ چون مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل این اجازه را به شما نمی‌دهد.
- مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل این اجازه را به شما نمی‌دهد که تاخیر داشته باشد. تاخیر به هیچ گونه قابل تحمل نیست و کارکنانی که ۳ بار در ظرف ۶ ماه بیش از ۶ دقیقه تاخیر داشته باشند نیز اخراج می‌شوند. کارکنان تازه وارد باید مراحل و تمرینات سختی که ممکن است چند هفته به طول انجامد را بگذارنند تا بتوانند وارد بخش اصلی شوند.
منشور ارتباط با مشتریان در شرکت اپل:
- برخورد با مشتریان با خوش آمد گویی گرم و خودمانی (Approach)
- بررسی مودبانه برای دریافتن کامل نیازهای مشتری (Probe)
- ارائه راه حلی برای اینکه مشتری بتواند زودتر به خانه برگردد (Present)
- گوش فرا دادن و حل کردن هر مسئله و دلواپسی (Listen)
- خاتمه دادن با وداعی گرم و دعوت به بازگشت (End)
### پایان خبر رسمی