، تهران , (اخبار رسمی): انقلاب هوش مصنوعی روز به روز در حال گسترش است. تا جایی که امروزه تعداد کاربران پیام رسان‌هایی مانند skype و whatsapp به سرعت در حال افزایش است. به عنوان مثال تنها facebook Messenger بیش از 1.2 میلیارد کاربر ماهانه دارد. در این روند، توسعه چت بات‌ها و استفاده از آنها افزایش چشمگیری داشته است.
براساس پیش‌بینی شرکت تحقیقاتی و مشاوره جهانی Gartner، در سال 2020 بیش از 85% خدمات کاربری، بدون حضور اپراتور انسانی کنترل و هدایت می‌شود
به تازگی، ابزارهای جدیدی که برای ساده سازی تعامل بین کاربران و کسب و کارها طراحی شده اند، به بازار رسیده است: چت بات‌ها یا دستیاران مجازی برای مثال در بانکداری، چت بات‌ها یکی از جدیدترین ابزارهایی است که برای ساده‌سازی تعامل بین مشتریان و بانک‌ها طراحی شده‌اند. در ادامه این مطلب کوتاه اجمالا به چیستی «چت بات‌ها » و اهمیتی که برای کسبوکارها دارند، پرداخته می‌شود.
چت بات چیست؟
چت بات، نرم افزاری است که با شبیه سازی روابط و تعاملات انسانی (از طریق فرآیند پردازش زبان طبیعی یا NLP) به مکالمه با مشتریان و کاربران می‌پردازد. چت بات‌ها عمدتا به عنوان پیشرفته‌ترین و امیدوارکننده‌ترین شیوه تعامل بین انسان و ماشین، شناخته می‌شوند. البته کاربرد اصلی چت‌بات‌ها تنها محدود به برقراری مکالمات ساده با مشتریان نیست و با استفاده از آنها می‌توان کارهایی نظیر برنامه‌ریزی یک ملاقات، اطلاع از وضعیت آب و هوا، کمک به مشتریان برای خرید و … را نام برد.
چرا چت بات این‌قدر مهم است؟
چت بات‌ها با ایجاد تحول در شکل تعاملات بین مشتریان و کسبوکارها، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند و در عین حال، فرص‌های جدیدی را جهت تقویت فرآیند جذب مشتری و بهره‌وری عملیاتی، با کاهش هزینه معمول پشتیبانی، فراهم می‌کند.
مزیت اصلی استفاده از چت بات‌ها صرفه جویی در زمان و هزینه‌ها و هم چنین تلاش در پشتیبانی خودکار از کاربران است. بر اساس پیش‌بینی شرکت تحقیقاتی و مشاوره جهانی Gartner، در سال 2020 بیش از 85% خدمات کاربری، بدون حضور اپراتور انسانی کنترل و هدایت می‌شود. البته لازم به ذکر است، صرف نظر از نوع رویکرد و نوع پلتفرم مورد استفاده، مداخله انسان در زمینه تنظیم، آموزش و بهینه سازی چت بات‌ها بسیار مهم و اجتناب ناپذیر است.
کلام آخر
چت بات‌ها با روش‌های جدیدی که در زمینه شیوه بازاریابی و پشتیبانی کسب و کارها به ارمغان آورده‌اند، در حال به دست آوردن محبوبیت روز افزون هستند. برآیند مطالعه ظرفیت‌های متنوع چت بات‌ها از هر منظر، گویای اهمیت فوق العاده و حیاتی چت بات‌ها در عصر تکنولوژی است. چت بات‌ها نمایان‌گر فرصتی بسیار بزرگ برای برقراری ارتباط کسبوکارها با مشتریان از طریق برنامه‌های پیام رسانی هستند.
### پایان خبر رسمی