، تهران , (اخبار رسمی): به گزارش Next IT، شرکت Amtrak سالانه حدود 30 میلیون مسافر داشت و پشتیبانی این حجم از مشتریان، توسط 20 هزار کارمند صورت می‌گرفت. یعنی به طور میانگین هر اپراتور سالانه با 1500 مشتری مرتبط بود و این وضعیت، کیفیت خدمات‌رسانی را تا حد قابل توجهی کاهش می‌داد.
به نقل از دیالوگ، شرکت Amtrak ، ارائه دهنده خدمات حمل و نقل عمومی در ایالات متحده و 9 شهر کانادایی است.
دستاوردهای چت بات Julie
پاسخ به 5 میلیون پرسش در هر سال.
افزایش 800 درصدی بازگشت سرمایه.
افزایش 25 درصدی رزرو بلی .
صرفه جویی سالانه یک میلیون دلار، در زمینه خدمات مشتریان و پشتیبانی کاربری.
افزایش 30 درصدی کسب درآمد از راه فروش بلیت.
این تجربه ی Amtrak در وب‌سایت ارائه دهنده چت بات جولی، یعنی Next IT، منتشر شد.
به گزارش Next IT، شرکت Amtrak سالانه حدود 30 میلیون مسافر داشت و پشتیبانی این حجم از مشتریان، توسط 20 هزار کارمند صورت می‌گرفت.
نکته قابل توجه این است که به طور میانگین هر اپراتور سالانه با 1500 مشتری مرتبط بود و این وضعیت، کیفیت خدمات‌رسانی را تا حد قابل توجهی کاهش می‌داد. ضمن اینکه راهنمایی کاربران درباره انتخاب مقصد و زمان سفر توسط اپراتور کمی زمان‌بر بود.
تصمیمی که هیئت مدیره شرکت برای افزایش کیفیت پشتیبانی گرفت، پیشرفت بی‌سابقه‌ای نصیب شرکت کرد. آنها چت‌باتی به نام جولی را برای پشتیبانی انتخاب کردند و بخشی با عنوان «از جولی بپرس» در وب‌سایت خود راه اندازی کردند. این چت بات علاوه بر ارائه اطلاعات درباره مقصد و ساعت حرکت قطار، می‌تواند برای مشتریان هتل رزرو کند و اتومبیل اجاره کند.
گزارش‌های یک سال بعد شرکت نشان می‌دهند که جولی در طول یک سال به 5 میلیون پرسش پاسخ داده است. به همین دلیل سالانه حدود یک میلیون دلار در زمینه پشتیبانی، هزینه‌ها را کاهش داده است.
### پایان خبر رسمی