، (اخبار رسمی): امروزه نرم افزارهایی که در زمینه ی CRM مایکروسافت فعالیت دارند در مجموعه های مختلف از توجه ویژه ای برخوردار هستند. مجموعه ی همراه مکانیک یکی از صدها مجموعه ای است که CRM مایکروسافت شرکت پرنیان پردازش پارس را در سازمان خود مستقر کرده و در حال حاضر از آن بهره برداری می کند.
CRM مایکروسافت در همراه مکانیک چگونه کار می‌کند؟
برای رسیدن به پاسخ پرسش بالا، ابتدا لازم است با فرآیند مجموعهی همراه مکانیک آشنا شوید. همراه مکانیک به طور کلی در سه حوزهی اصلی خرید، فروش و کارشناسی خودرو فعالیت می‌کند. کارشناسی خودرو نیز شامل کارشناسی فنی و قیمتگذاری میشود. این خودروها غالبا بر اساس قیمت کارشناسی شده به فروش میرسند و در نهایت پس از ثبت نهایی قیمت و مشخصات خودرو قابل فروش، در نمایشگاه آنلاین همراه مکانیک به ثبت میرسد.
همراه مکانیک برای درخواستهای خرید خودرو نیز قابلیتهایی دارد. خریدار میتواند مشخصات خودروی مدنظر خود را جستجو کرده و این نرم افزار خودروهایی با ویژگیهای جستجو شده را هم از نمایشگاه آنلاین و هم از سایر منابع در دسترس خود برای مشتری به فروش میرساند.
در ارائهی خدمات به مشتری توسط تیم همراه مکانیک نرم‌افزار CRM نقش پررنگی دارد. بدین صورت که در ابتدا نیاز مشتری به عنوان یک سرنخ وارد سیستم میشود. سپس پس از پردازشهای بسیار بر روی این سرنخ، درخواست کارشناسی و تعیین قیمت در CRM بر روی آن ثبت میگردد. این درخواست کارشناسی و قیمتگذاری به صورت یک فعالیت که در اصطلاح به آن اپویمنت نیز گفته میشود به شکل داینامیک به وسیلهی کارشناسان متخصص پیگیری میشود.
نکتهی قابل توجه این است که CRM همراه مکانیک با نرمافزاری به نام "کارشناسان حضوری" یکپارچه شده و فرمها به صورت آنلاین از طریق این اپلیکیشن برای کارشناسان ارسال میشود. کارشناس مربوطه پس از دریافت فرم به آدرس مشتری مراجعه می‌کند. پس از پر شدن فیلدهای چک لیست فنی که در CRM ایجاد شده است؛ سرنخهای موجود توسط کارشناس به یکی از دو پروندهی خرید یا فروش تبدیل میشود و در نهایت با مطابقت درخواستهای خرید و فروش، محصول که همان خودرو است، در اختیار خریدار و یا فروشنده قرار میگیرد.
سطح همکاری مجموعهی پرنیان با استارتاپ همراه مکانیک:
مجموعهی همراه مکانیک تصمیم گرفت تا در سال 1397 داینامیکس CRM را برای استارتاپ خود راهاندازی نماید. با توجه به این که استارتاپهایی چون همراه مکانیک نیازمند هماهنگی با سلایق مشتریان خود هستند نیازمند بستری انعطافپذیر همچون داینامیکس بوده و بنابراین در سال 1397 قراردادی میان شرکت پرنیان پردازش پارس و همراه مکانیک منعقد گردید.
همکاری مجموعهی پرنیان و همراه مکانیک در سطوح مختلف قابل بررسی است. برای مثال در حوزهی معماری فنی نرم‌افزار مجموعهی پرنیان است که به دلیل تخصص و مهارت قابل قبول خود توانسته است این بخش را به طور کامل پشتیبانی نماید.
در حوزهی توسعهی رابطهای کاربری نیز فرآیندهای اصلی توسط تیم پرنیان به انجام رسیده است. اما در حیطهی شخصی سازی فرمها، گردش کارها، گزارشات و به طور کلی راهبری سیستم میتوان گفت کار اصلی برعهدهی تیم داخلی همراه مکانیک بوده است و این شرکت از تجربه و راهنماییهای مجموعهی پرنیان استفاده نموده است.
همراه مکانیک و نرمافزارهای یکپارچه سازی شده
همراه مکانیک برای رسیدن به تمام اهداف از پیش تعیین شدهی خود با نرمافزارهای متنوعی یکپارچه سازی شده است. به طور مثال، برای انتقال اطلاعات کارشناسان میدانی سطح شهر به CRM مایکروسافت وب اپلیکیشنی که در همراه مکانیک تولید شده است از ابتدا با نرم افزار CRM مایکروسافت به صورت یکپارچه طراحی شده است. به غیر از آن وب سایت همراه مکانیک و اپلیکیشن موبایل مشتریان و وب سایتهای هم حوزه با همراه مکانیک چون شیپور و خودرو بانک از طریق API با CRM مایکروسافت یکپارچه شده است. علاوه بر این، نرم‌افزار مالی هوفر نیز که محصول مجموعهی پرنیان است از پایه با CRM مایکروسافت یکپارچه طراحی گردیده است.
همراه مکانیک مدرن یا سنتی؟
جالب است بدانید در حال حاضر بیشتر بخشهای مجموعهی همراه مکانیک با استفاده از CRM مایکروسافت پرنیان مدرنیزه شده است. در واقع به جرات میتوان گفت تمام تیمهای مستقر در همراه مکانیک به نوعی با CRM مایکروسافت درگیر هستند. واحدهایی چون واحد تامین، واحد نمایشگاه، کارشناسی و... با CRM مایکروسافت مشغول به کار هستند و شاید به جز واحد اداری و آی تی که به صورت مستقل و ستادی مشغول کار هستند؛ نتوان واحد دیگری را در مجموعهی همراه مکانیک پیدا کرد که CRM مایکروسافت در آن مستقر نشده باشد. باید توجه داشت که فرهنگ سازمانی استقرار CRM مایکروسافت در یک مجموعه باید به گونهای باشد که تیمهای آن مجموعه بدانند هیچ پایانی برای استفاده از CRM وجود ندارد. عملیات بهسازی CRM نیازمند یک تلاش شبانه روزی است و تا زمانی که سازمان مورد نظر پابرجا باشد و به پویایی و حیات خود ادامه دهد CRM نیز نیازمند مراقبت خواهد بود.
### پایان خبر رسمی